La capacitación turística y formación de profesionales ha demostrado ser un factor clave para promover el éxito de los destinos turísticos. En este artículo exploramos distintos aspectos que consideramos fundamentales para orientar los enfoques de capacitación en el sector turismo.
¿Qué entendemos por capacitación?
En identidad y desarrollo abordamos los procesos de capacitación turística desde una perspectiva holística que trasciende la transferencia de conocimientos y habilidades técnicas para promover el desarrollo de conocimientos, competencias, capacidades, habilidades y actitudes para mejorar la calidad de vida de las personas y las comunidades.
Por eso, para el desarrollo de nuestros contenidos de capacitación y formación, incorporamos los planteamientos de distintos estudiosos de la educación entre los que destacan los planteamientos de Daniel Goleman sobre inteligencia emocional y las fórmulas de aprendizaje para el cambio de comportamiento de las personas que proponen Richard Dilts y Judith DeLozie. Con la óptica de Pablo Freire buscamos promover una educación emancipadora que garantice los derechos y procesos de quienes aprenden, haciendo énfasis en el pensamiento crítico, la curiosidad, el cuestionamiento, el discernimiento para accionar de forma libre y corresponsable.
Nuestro modelo de autoaprendizaje colaborativo se alinea con los cuatro pilares de la educación propuestos por la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) que son: aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a convivir y aprender a ser, que recupera los planteamientos de Jacques Delors respecto a generar una educación holística y activa para cambiar nuestra historia y lograr crear una sociedad más justa y solidaria a través del poder transformador de la educación.
Los 4 pilares de la educación de la UNESCO
1. Aprender a conocer:
Este pilar se refiere a la adquisición de conocimientos y habilidades que permitan comprender el mundo que nos rodea. En el contexto de la capacitación.Aprender a conocer Implica tanto ampliar la curiosidad, capacidad de asombro y el deseo de investigar, como tener las herramientas y competencias para buscar información, explorar, experimentar y hacer nuevas preguntas que nos lleven a encontrar nuevas soluciones que concilien las diferentes opiniones y posturas de quienes compartimos el mundo.
2. Aprender a hacer:
Este pilar se centra en el desarrollo de habilidades prácticas y competencias que permitan a las personas aplicar el conocimiento adquirido en situaciones reales y resolver problemas de manera efectiva. En el contexto de la capacitación, aprender a hacer implica proporcionar a los individuos oportunidades para practicar y aplicar lo que han aprendido en un entorno laboral o en situaciones concretas. La capacitación busca desarrollar las habilidades prácticas y técnicas necesarias para realizar tareas y actividades específicas de manera competente.
3. Aprender a convivir:
Este pilar se refiere al desarrollo de habilidades sociales, valores y actitudes que promuevan la convivencia pacífica, el respeto mutuo y la cooperación. En el contexto de la capacitación, aprender a convivir implica promover el trabajo en equipo, la comunicación efectiva, la empatía y la capacidad de relacionarse positivamente con otras personas en un entorno laboral. La capacitación puede incluir actividades o programas que fomenten la colaboración, la resolución de conflictos y la construcción de relaciones armoniosas entre los participantes.
4. Aprender a ser:
Este pilar se refiere al desarrollo integral de la persona, incluyendo aspectos cognitivos, emocionales, éticos y físicos. En el contexto de la capacitación, aprender a ser implica proporcionar oportunidades para el crecimiento personal, el autoaprendizaje y el desarrollo de las habilidades y talentos individuales.
Así, la capacitación no solo se centra en la adquisición de conocimientos y habilidades técnicas, sino también en el desarrollo de la identidad, la autoestima, la creatividad y la capacidad de adaptación a nuevos desafíos individuales y colectivos, promoviendo la convivencia armoniosa, responsable, sostenible y resiliente.
Profundiza en el artículo aprender a desaprender, la clave del éxito.
Ventajas de la capacitación en el sector turístico
La capacitación turística es un tema prioritario en el desarrollo y el éxito de la actividad turística en cualquier destino, puesto que incide en distintos puntos necesarios para incrementar la competitividad y propiciar relaciones armónicas entre las personas que comparten el territorio en un momento dado:
1. Empatía en la calidad del servicio:
El turismo es un sector altamente orientado al servicio. Promover una actitud de servicio y el desarrollo de la empatía para comprender las necesidades, deseos y sentimientos de las personas con quienes convivimos, es fundamental para fortalecer la convivencia armónica entre las personas. La empatía en la calidad en el servicio se relaciona tanto con la búsqueda de la satisfacción de los turistas como con el respeto a la intimidad y la cultura local, la biodiversidad y el entorno. El equillibrio entre las necesidades sociales, emocionales, económicas y ambientales de los destinos es la clave de la sustentabilidad local.
2. Aporte al desarrollo comunitario:
La capacitación turísitca también pueda aportar de forma significativa para el desarrollo de capacidades que contribuyan al desarrollo comunitario en los destinos, promoviendo la apropiación de nuevos conceptos y paradigmas, además de generar vínculos entre las personas que participamos en las iniciativas y proyectos para consolidar sinergias en aquellas soluciones que requieren activar acciones colectivas.
3. Curiosidad y conocimiento del destino:
Los profesionales turísticos deben tener un profundo conocimiento sobre el destino en el que trabajan. Esto incluye explorar y conocer aspectos sobre la historia, la cultura, los lugares de interés, las actividades, la gastronomía y la relación de los grupos locales con los ecosistemas y la biodiversidad con la que conviven. La capacitación turística proporciona a los profesionales conocimientos necesarios para ofrecer información precisa y relevante a los visitantes para mejorar su experiencia y esto amplía su capacidad de disfrute y cuidado de su propio patrimonio y su territorio.
4. Desarrollo de habilidades empresariales:
Muchos profesionales turísticos son emprendedores o trabajan en pequeñas y medianas empresas del sector. La capacitación turística puede proporcionar habilidades empresariales esenciales, como gestión financiera, marketing, planificación estratégica y habilidades de liderazgo. Estas habilidades ayudan a las personas a administrar y hacer crecer sus negocios de manera efectiva, además de facilitar la gestion de su propio tiempo y sus finanzas personales. Diversos estudios sostienen que tanto viajar como la interaccion que genera el recibir a visitantes de otras latitudes y otras costumbres, amplía la mente y por ganto la capacidad emprendedora de quienes participan en la actividad turística.
5. Actualización sobre tendencias y cambios del mercado:
La industria turística es dinámica y está en constante evolución. Las Nuevas tendencias, tecnologías y cambios en los patrones de consumo y de viaje pueden tener un impacto significativo en el sector. La capacitación turística permite a los profesionales mantenerse actualizados sobre los cambios que están sucediendo en el mundo y adaptarse a ellos, incluyendo los efectos del cambio climático.
6. Innovación en diseño y desarrollo de experiencias productos y servicios:
Que permitan tanto a los turistas como a quienes habitan los destinos, disfrutar el patrimonio local, y tener acceso a productos y servicios derivados de las iniciativas que se generan al conocer las necesidades y expectativas de quienes provienen de otras realidades.
7. Promueve la integración de la cadena de valor y otras cadenas productivas:
La tranzversalidad del turismo hace necesario vincular ddistintos sectores e iniciativas tiene un impacto importante en el desarrollo social y económico local al tiempo que se promueven prácticas de sostenibilidad.
8. Gestión de crisis y seguridad:
Las situaciones de crisis o emergencias, como desastres naturales, incidentes de seguridad o problemas de salud pública afectan a los visitantes y colaboradores del sector . La capacitación turística ayuda a los profesionales a estar preparados para identificar y gestionar los riesgos y responder eficazmente ante las amenazas, garantizando la seguridad y el bienestar de los turistas y por supuesto, de sus comunidades
En resumen, la capacitación turística es importante porque mejora la calidad del servicio, promueve el desarrollo comunitario, proporciona conocimientos sobre el destino, ayuda en la gestión de crisis, desarrolla habilidades empresariales y mantiene a los profesionales actualizados sobre las tendencias de la industria entre otros beneficios.
Esto no solo contribuye al crecimiento y el éxito de quienes participan en la gestión de la turística y aumenta la satisfacción de los turistas, sino aporta elementos para mejorar la experiencias, la seguridad, la educación, la curiosidad y la economía de las comunidades locales.
¿Por qué es importante la capacitación constante en turismo?
La capacitación constante en el campo del turismo es de vital importancia por varias razones:
Actualización de conocimientos:
El sector turístico es dinámico y está sujeto a cambios constantes, como las tendencias en las industrias relacionadas con la actividad y los estilos de vida y consumo que marcan las preferencias de los viajeros y las nuevas tecnologías. Mediante la capacitación constante, los profesionales del turismo pueden mantenerse actualizados sobre mejores prácticas sociales, ambientales y económicas. Esto les permite ofrecer un servicio de alta calidad, mejorar la gestión de sus recursos y adaptarse a las cambiantes circunstancias del entorno que está cambiando a toda velocidad.
Competitividad:
La capacitación constante en turismo ayuda a los profesionales a mejorar sus habilidades y conocimientos, lo que los hace más competitivos en el mercado laboral. Aquellos que se mantienen actualizados y adquieren nuevas competencias tienen mayores oportunidades de empleo, de ascenso en sus carreras y de proponer emprendimientos prósperos y corresponsables. La capacitación les permite destacarse, colaborar y ofrecer un valor agregado a los empleadores, colaboradores y clientes.
Calidad del servicio:
El turismo es una industria centrada en el servicio al cliente. La capacitación constante permite a los profesionales del turismo mejorar sus habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de situaciones difíciles. Esto se traduce en una mejora de la calidad del servicio y de las relaciones con otras personas incluyendo a los turistas, a otros miembros de las comunidades y a las familias de quienes se capacitan.
Innovación y adaptación:
La capacitación constante fomenta la innovación y la capacidad de adaptación en el campo del turismo, que se traduce a otros ámbitos de la vida cotidiana. Los profesionales capacitados están mejor equipados para identificar nuevas oportunidades, implementar soluciones creativas y responder de manera efectiva a los cambios del entorno. La capacitación ayuda a desarrollar habilidades de pensamiento crítico y resolución de problemas, lo que es esencial en un mundo que enfrenta desafíos constantes.
Desarrollo personal y profesional:
La capacitación constante en turismo no solo contribuye al desarrollo profesional, sino también al crecimiento personal de las personas. Permite adquirir nuevas perspectivas, ampliar su horizonte de conocimiento y mejorar su confianza y autoestima. Además, la capacitación en turismo puede abrir puertas a nuevas oportunidades de negocios vinculados con la cadena de valor de los destinos y a ampliar su red de contactos a nivel local, regional e incluso internacional.
Inclusión social
La capacitación turística propone esquemas de inclusión social que aumentan la capacidad de los destinos para ofrecer servicios para personas en situaciones vulnerables, o con alguna discapacidad, además de promover el disfrute y aprovechamiento del patrimonio natural y cultural entre toda la población que habita en los destinos. En conclusión, la capacitación constante en turismo aporta a las, personas mejores herramientas para aprender a conocer, a hacer, a convivir y a ser en un entorno en constante evolución.
Así también, capacitarnos de forma constante ayuda a adaptarnos a los cambios, a desarrollar nuevas habilidades y contribuir al crecimiento personal y colectivo de las comunidades a las que pertenecemos.
Ventajas y desventajas de los programas de capacitación turística online
Los programas de capacitación turística en línea ofrecen una serie de ventajas y desventajas relacionadas con distintos factores intrínsecos de esta modalidad de aprendizaje y entrega de contenidos didácticos. Por un lado, entre las ventajas se encuentran el acceso global, la flexibilidad de horarios, variedad de opciones, interactividad e impulso al autoaprendizaje. Por el otro, la falta de interacción, limitantes tecnológicas y enfoques poco claros suelen ser las principales desventajas.
Ventajas de los programas de capacitación turística en línea:
Entre las principales ventajas de la capacitación turística en línea se encuentran el acceso global, la flexibilidad de horarios, variedad de opciones, interactividad e impulso al autoaprendizaje. A continuación, profundizamos un poco en cada una de ellas.
1. Acceso global:
Los programas en línea permiten a los participantes acceder a la capacitación desde cualquier parte del mundo. Esto elimina las barreras geográficas y facilita el acceso a programas de alta calidad, incluso para aquellos que no pueden asistir a clases presenciales.
2. Flexibilidad de horarios:
Los programas en línea ofrecen la posibilidad de estudiar en horarios flexibles. Los participantes pueden adaptar sus horarios de estudio según sus necesidades y responsabilidades personales o laborales. Esto permite conciliar la capacitación con otros compromisos y facilita el aprendizaje autónomo.
3. Variedad de opciones y personalización:
Los programas en línea suelen ofrecer una amplia gama de cursos y especializaciones en diferentes aspectos del turismo. Esto permite a los participantes seleccionar los cursos que mejor se adapten a sus necesidades e intereses específicos, brindando una experiencia de aprendizaje más personalizada.
4. Interactividad y recursos multimedia:
Muchos programas de capacitación en línea utilizan recursos multimedia, como videos, animaciones y simulaciones, para enriquecer el proceso de aprendizaje. Además, los participantes pueden interactuar con instructores y compañeros a través de foros de discusión, chats en vivo y otros medios de comunicación en línea que facilitan el aprendizaje desde diferentes perspectivas y capacidades cognitivas.
5. Impulso al autoaprendizaje y la autonomía de las personas
El promover una cultura de curiosidad y autoaprendizaje puede ser fundamental para lograr cambios de largo plazo así como generar una nueva relación educador-educando donde quien aprende toma un mayor control y responsabilidad sobre lo que aprende, cuándo y dónde.
Lee el artículo sobre autoaprendizaje para la vida productiva https://campusidyd.com/autoaprendizaje-para-la-vida-productiva
Desventajas de los programas de capacitación turística en línea
Las principales desventajas de los programas de capacitación en línea se relacionan con la falta de interacción, la necesidad de autodisciplina y motivación de las personas participantes, las limitaciones tecnológicas o de conectividad y generalmente un menor enfoque práctico, aunque a través de distintas prácticas pueden abordarse estos temas para limitar su impacto.
1. Falta de interacción cara a cara:
A diferencia de la capacitación presencial, los programas en línea carecen de la interacción directa y personal con instructores y compañeros de clase. Esto puede dificultar el intercambio de ideas, la resolución de dudas y la construcción de relaciones profesionales.
2. Autodisciplina y motivación:
Los programas en línea requieren una mayor autodisciplina y motivación por parte de los participantes. Al no haber un horario fijo ni una presencia física que los obligue a cumplir con las actividades, algunos participantes pueden enfrentar desafíos para mantenerse motivados y completar el programa de manera oportuna.
3. Limitaciones tecnológicas:
La participación en programas en línea requiere un acceso confiable a Internet y una buena tecnología, como computadoras o dispositivos móviles actualizados. Esto puede ser una barrera para aquellos que no tienen acceso constante a Internet o no poseen los dispositivos adecuados.
4. Menor enfoque práctico:
Algunas habilidades y conocimientos turísticos, como las interacciones cara a cara con los clientes o las prácticas en el terreno, pueden ser más difíciles de adquirir a través de programas en línea. La falta de experiencia práctica puede limitar la aplicación directa de los conocimientos adquiridos. Algunas opciones como campus idyd presentan recursos y ejercicios que fomentan la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos.
En resumen, los programas de capacitación turística en línea ofrecen flexibilidad y acceso global, pero también presentan desafíos relacionados con la interacción cara a cara y la falta de experiencia práctica.
La elección de un programa de capacitación turística, ya sea en línea o presencial, dependerá de las necesidades y preferencias individuales del participante y de los programas de desarrollo que los promueven .
Programas de capacitación asincrónicos, sincrónicos y mixtos
Existen diferentes enfoques o modalidades de entrega utilizadas en programas de capacitación turística, ya sea en línea o presenciales.
A continuación, profundizamos en los modalidades asincrónicas, sincrónicas y mixtas explicando cada una de ellas y sus principales ventajas y desventajas:
Modalidad de aprendizaje asincrónico
En un programa de capacitación asincrónico, los participantes tienen la flexibilidad de acceder al contenido y completar las actividades en momentos que les sean convenientes. No hay una programación en tiempo real o en horarios específicos. El material de capacitación se proporciona de antemano, como videos pregrabados, módulos interactivos o materiales de lectura, y los participantes pueden avanzar a su propio ritmo. Pueden comunicarse con los instructores o compañeros a través de foros de discusión o correo electrónico, pero las interacciones no son en tiempo real.
Ventajas del enfoque asincrónico: Los participantes pueden adaptar el aprendizaje a sus horarios y ritmos individuales. Permite un mayor nivel de flexibilidad y autonomía, especialmente para aquellos con restricciones de tiempo.
Desventajas del enfoque asincrónico: Puede haber una falta de interacción directa y en tiempo real con instructores y compañeros. Al no haber un horario establecido, algunos participantes pueden tener dificultades para mantenerse motivados o para completar el programa en un período de tiempo determinado.
En Identidad y Desarrollo, para resolver las desventajas del enfoque asincrónico en el Campus Digital idyd, promovemos la interacción a través de foros en los que los participantes pueden compartir reflexiones y comentar los resultados de los ejercicios de sus colegas.
Modalidad de aprendizaje sincrónico
En un programa de capacitación sincrónico, las actividades de aprendizaje se llevan a cabo en tiempo real y los participantes deben seguir un horario y estar presentes en sesiones programadas. Estas sesiones pueden incluir clases en vivo, conferencias, seminarios web, discusiones grupales y actividades colaborativas. Los participantes pueden interactuar directamente con los instructores y otros participantes durante estas sesiones.
Ventajas del enfoque sincrónico: Permite una mayor interacción y colaboración en tiempo real. Los participantes pueden recibir retroalimentación inmediata, hacer preguntas y participar en discusiones en vivo. Fomenta la participación activa y la construcción de relaciones profesionales.
Desventajas del enfoque sincrónico: Los participantes deben ajustar sus horarios para estar disponibles durante las sesiones programadas. Puede haber restricciones geográficas o de zona horaria que dificulten la participación para algunos participantes. También puede ser necesario contar con una conexión a Internet estable y una tecnología adecuada para participar en las sesiones sincrónicas.
Modalidad de aprendizaje Mixto
Un enfoque mixto, también conocido como blended learning, combina elementos asincrónicos y sincrónicos en un programa de capacitación. Se utilizan tanto materiales y actividades en línea que se pueden completar de forma individual en momentos flexibles, como sesiones en tiempo real programadas. Esto permite combinar la flexibilidad del aprendizaje asincrónico con la interacción en vivo del aprendizaje sincrónico.
Ventajas del enfoque mixto: Ofrece una combinación de flexibilidad y oportunidades de interacción en tiempo real. Los participantes pueden acceder al contenido y avanzar a su propio ritmo, mientras que también tienen la oportunidad de participar en sesiones sincrónicas para interacciones más directas y colaborativas.
Desventajas del enfoque mixto: Puede requerir una mayor organización y gestión por parte de los instructores para equilibrar los componentes asincrónicos y sincrónicos. Los participantes deben ajustarse a los horarios de las sesiones programadas y asegurarse de completar las actividades asincrónicas dentro de los plazos establecidos.
En resumen, los enfoques asincrónicos, sincrónicos y mixtos ofrecen diferentes ventajas y desventajas en términos de flexibilidad, interacción y ritmo de aprendizaje. La elección del enfoque dependerá de los objetivos de capacitación, las preferencias de los participantes y las limitaciones logísticas.
Contactanos para conocer los diferentes esquemas que hemos diseñado para aprovechar las ventajas de cada una de las opciones expuestas.
Ventajas y desventajas de los programas de capacitación turística presenciales
Los programas de capacitación turística presenciales también tienen una serie de ventajas y desventajas. A continuación, se presentan algunos ejemplos de cada una:
Ventajas de los programas de capacitación turística presenciales:
- Interacción personal: Los programas presenciales permiten una interacción directa y personal con instructores y compañeros de clase. Esto facilita el intercambio de ideas, la resolución de dudas y el desarrollo de relaciones profesionales. Los participantes pueden aprovechar la retroalimentación inmediata y el aprendizaje colaborativo.
- Experiencia práctica: Los programas presenciales suelen incluir actividades prácticas, visitas de campo y ejercicios en tiempo real que permiten a los participantes aplicar los conocimientos adquiridos en situaciones reales. Esto ayuda a desarrollar habilidades prácticas y ofrece una experiencia más inmersiva en el ámbito turístico.
- Networking: Los programas presenciales brindan oportunidades para establecer contactos y construir una red de contactos en la industria turística. Los participantes pueden interactuar con profesionales del turismo, expertos y líderes en el campo, lo que puede llevar a oportunidades laborales, colaboraciones y mentorías.
- Apoyo y motivación: La estructura y el ambiente de un programa presencial brindan un mayor nivel de apoyo y motivación. Los participantes pueden recibir orientación personalizada de los instructores, así como el estímulo de sus compañeros de clase. Esto puede fomentar un mayor compromiso y una mayor probabilidad de completar con éxito el programa.
Desventajas de los programas de capacitación turística presenciales:
- Restricciones geográficas y de tiempo: Los programas presenciales generalmente se llevan a cabo en ubicaciones físicas específicas y en horarios fijos. Esto puede limitar la accesibilidad para aquellos que viven lejos o tienen restricciones de tiempo debido a otros compromisos. Los participantes deben ajustar sus horarios y considerar los desplazamientos necesarios.
- Costos adicionales: Los programas presenciales pueden implicar costos adicionales, como los gastos de viaje y alojamiento si la ubicación del programa es diferente a la del participante. Estos costos pueden ser una barrera para aquellos con recursos financieros limitados.
- Menor flexibilidad: A diferencia de los programas en línea, los programas presenciales tienen una estructura y una secuencia de actividades predeterminadas. Esto puede limitar la flexibilidad para adaptar el ritmo y el enfoque de la capacitación a las necesidades individuales de los participantes.
- Actualización de contenidos: Los programas presenciales pueden tener un desafío adicional para mantenerse al día con los cambios rápidos en la industria turística. Los materiales y contenidos de capacitación pueden requerir actualizaciones frecuentes para reflejar las últimas tendencias y avances en el campo.
En resumen, los programas de capacitación turística presenciales ofrecen interacción personal, experiencia práctica, networking y apoyo directo, pero pueden presentar desafíos en términos de restricciones geográficas y de tiempo, costos adicionales, menor flexibilidad y actualización de contenidos. La elección entre programas presenciales y en línea dependerá de las preferencias y circunstancias individuales de cada participante.
Flexibilidad en la capacitación turística
Tomado en cuenta las diferentes necesidades y estilos de aprendizaje de los usuarios, los contenidos son presentados en distintos formatos: videos, artículos, ejercicios, cuestionarios de refuerzo, infografías, foros y planillas descargables. Cada aprendiz puede armar su propio plan de aprendizaje seleccionando los microcursos que más le interesen o elegir alguna de las ruta de abordaje que incorporan una serie de micro cursos en trayectos propuestos para grupos de personas con intereses similares.
Comprendiendo que cada persona que quiere aprender con nosotros tiene distintas posibilidades de inversión, hemos probado diferentes esquemas de becas diferenciadas para no dejar fuera a ninguna persona por motivos económicos.
Desde 2023 incorporamos un esquema de membresías con tarifas autoevaluadas (pay what you want). Este modelo promueve el acceso de todas las personas y les invita a aportar su parte, reconociendo que en conjunto podemos construir un entorno fértil y armonioso, más próspero y creativo, más solidario y comprometido.
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