Durante 2006 y 2007 trabajamos en el diseño del Corredor Ecoturístico Papalutla en coordinación con Red de desarrollo Sostenible de México (RDS).
El corredor integra a Copalillo, Papalutla, Tlalcozotitlan, Mezquitlán, Oztutla, San Miguel Mezquitepac, El Tamarindo y Zicapa en el Estado de Guerrero, México.
Antecedentes
La idea de promover turismo en la zona de Papalutla se introduce en 1980 con la construcción del Balneario Atotonilco que fue donado a la comunidad local por el Gobierno del Estado. Por su parte en 1983 fue descubierta la zona arqueológica de Teopantecuanitlán.
El descubrimiento se publicó en diversas fuentes y ha generado un flujo incipiente de visitantes a esta zona que se encuentra en el otro extremo del corredor. A partir de éste flujo, la comunidad de Tlalcozotitlan, que se encuentra a dos kilómetros del sitio, ha solicitado la conformación de un área protegida para el santuario de murciélagos que se encuentran en las cercanías y han manifestado su interés en recibir más turistas para aprovechar sus recursos de manera sustentable. En las demás comunidades no existían propuestas claras para desarrollar proyectos turísticos, aunque se manifiestan dispuestas a participar en la actividad.
A partir del año 2006, existe una iniciativa para la conformación de la Red de Ecoturismo de la Región del Alto Balsas que pretende consolidar en la región una oferta congruente y competitiva para los viajeros que buscan un encuentro con la naturaleza y la cultura.
Aunque el corredor no está integrado como tal y se han identificado algunos conflictos de intereses y visiones entre las comunidades que lo conforman, la zona tiene un gran potencial para el desarrollo turístico y durante la reunión llevada a cabo el día 14 de Abril del 2006, las organizaciones establecieron las directrices para la definición del siguiente Marco Estratégico para la concepción y desarrollo del Corredor Ecoturístico Papalutla.
La base de atractividad del corredor son sus recursos hidrológicos, topográficos y paisajísticos, a partir de los cuales pueden realizarse actividades de turismo alternativo, que se complementan con fauna carismática, la zona arqueológica de Teopantecuitlán, pinturas rupestres y momoxtles.
Descripción
Tanto la investigación inicial como la fase de diseño se llevó a cabo utilizamos herramientas del Sistema de Manejo de Visitantes como talleres de encuadre, conversaciones con propósito, simulacros, exploraciones de campo y recorridos con propósito en las que colaboraron los miembros de las comunidades locales, algunas de las cuales hablan español, otras náhuatl.
El plan estratégico se basa en un concepto rector que orienta los lineamientos para el fortalecimiento de la organización gestora, el diseño arquitectónico de sitios de recepción, la atención y distribución de los visitantes, la relación huésped-anfitrión y programas de promoción y comercialización, orientándose en cada componente a las tres dimensiones que apuntalan la base lógica de la sustentabilidad: ambiental, sociocultural y económica.
La identidad de la marca del corredor se basa en tres elementos fundamentales:
Amabilidad, movimiento y naturalidad
La recomendación central es buscar que estos elementos se expresen en cuatro distintas vertientes:
- Actitud de las comunidades receptoras frente a los turistas
- Concepto arquitectónico de la infraestructura turística
- Productos y actividades turísticas
- Sistema de emblemas o logotipos
- Pueblos temáticos
Para lograr la diferenciación de los sitios prioritarios, se identificó un tema base que fortalece el sentido del corredor en su conjunto al tiempo que motiva a los turistas a visitar los distintos lugares que lo conforman.
1. Actitud de las comunidades receptoras frente a los turistas y de los turistas frente a los anfitriones
- Amabilidad: Relaciones cordiales entre los visitantes y los pobladores, cuidado del entorno
- Movimiento: Actitud proactiva frente al desarrollo turístico, el cuidado del entorno y la atención a los visitantes
- Naturalidad: Sin complicaciones
Las estrategias de promoción y comercialización tienen los siguientes objetivos:
- Aumentar la satisfacción, gasto y estadía de los visitantes que visitan los destinos
- Acceder a los mercados segmentos de mercado seleccionados con menos esfuerzo y mayor efectividad
- Aumentar el número, la estadía y el gasto de los visitantes y turistas
Las estrategias de promoción y comercialización del turismo sustentable no deben ser vistas como una parte externa al desarrollo del turismo regional. Es necesario tomar en cuenta que en esta primera aproximación de los turistas potenciales a los destinos, se establecen las bases de una compleja red de relaciones económicas y sociales que conectarán a los visitantes de con los prestadores de servicios y las comunidades receptoras, así como para la actitud respetuosa de los turistas con el medio ambiente.
Esta actitud deberá utilizarse y fortalecerse a través de las campañas de promoción que se desarrollen.
Valores corporativos y de producto
Valores de diferenciación y personalidad |
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Valores corporativos de credibilidad |
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Valores del producto y funcionalidad |
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El target primario son los visitantes y turistas que ya se encuentran en el destino, pues la información en sitio es uno de los factores clave para la satisfacción de los turistas, el aumento del gasto y la estadía, así como para lograr su participación en la promoción de boca a boca entre sus amigos y familiares.
En términos generales, los turistas necesitan de cuatro tipos de información:
- Información corporativa
- Quienes somos
- Cuales son nuestros valores y propuestas
- Información práctica
- Cómo moverse dentro del corredor
- Dónde alojarse (si esto es posible)
- Dónde y qué comer (teniendo en cuenta si los huéspedes pueden estar dispuestos o no a probar de la comida tradicional de la comunidad);
- Dónde y qué comprar
- Dónde y qué beber
- Qué ver y como acceder a los sitios
- Información interpretativa:
- Maneras y cortesía tradicional: información sobre el significado de los mitos involucrados; costumbres y prácticas en las danzas y similares; lengua que se habla en la comunidad,
- Significados, comportamientos y detalles de los ecosistemas, la flora y la fauna carismática.
- Información sobre los recursos hidrológicos y topográficos, etc.
- Normas, reglas y maneras de cortesía establecidas en la estrategia de buen huésped.
- Acciones
- Instalación de centros de información en las estaciones de servicio: Copalillo, Papalutla, Mezquitan, Oztutla y Tlalcozotitlan.
- Programa de inducción para las personas que tienen mayor contacto con el turista: tiendas, fondas, etc.
- Sistema de señalización en los lugares más importantes a ser visitados por los turistas.
- Desarrollo de una guía impresa que contenga información práctica, interpretativa y reglas del juego.
Los esfuerzos mercadológicos se concentrarán en el mercado primario y utilizar estrategias de lealtad, boca a boca y medios electrónicos para los turistas de mediana y larga distancias.
Mercado Local
- Realización de presentaciones entre los empresarios locales que prestan servicios de alojamiento y de otros ramos relacionados con el turismo.
Mercado Corta Distancia
- Campaña de promoción con comercios establecidos en las comunidades seleccionadas para establecer convenios de colaboración, tanto en la promoción del corredor como de los servicios y actividades de turismo alternativos que se desarrollan a partir de éste.
Mercado Mediana y Larga Distancia
- El ámbito regional, será necesario se realizarán convenios con operadores de turismo alternativo para promover el corredor y las actividades.
- Dadas las limitaciones de comunicación de los destinos del corredor, se propone que el área de reservaciones y ventas, tenga base en el módulo de información, que será responsable de mantener una comunicación continua con el área operativa.
2. Concepto arquitectónico de la infraestructura turística
- Amabilidad: Creando espacios cómodos y acogedores, así como minimizando los impactos ambientales de las construcciones
- Movimiento: Utilizando arcos, terrazas, pasillos, corredores, senderos y jardinería profusa, líneas curveadas.
- Naturalidad: Utilizando materiales de la región y elementos decorativos sencillos que pongan en valor los elementos naturales y culturales de los sitios.
Propuesta de un estilo constructivo consistente
Las construcciones turísticas que se instalen en el corredor, buscarán dar sentido al carácter del proyecto, convirtiéndose en el “armazón” a partir del cual se desarrollen actitudes y actividades que cumplan con los principios del ecoturismo.
Los diseños darán prioridad a la combinación de materiales naturales, el manejo paisajístico, la ventilación, la durabilidad de las instalaciones, las energías limpias y los sistemas de reciclaje. Esta combinación logrará que las construcciones turísticas del corredor y su entorno constituyan un conjunto armónico y bello que se integre a la naturaleza sin competir con ella, para producir sensaciones y sentimientos sobre los usuarios, al tiempo que resuelven las necesidades espaciales de los visitantes.
Las sensaciones emitidas por el espacio arquitectónico, se apoyarán en técnicas constructivas que propongan una geometría en movimiento, que logren equilibrar la funcionalidad y el diseño, utilizando todos los innumerables recursos disponibles que se encuentran dentro de todas las artes plásticas.
3. Desarrollo de productos y actividades
- Amabilidad: Trato amable de guías y prestadores de servicios
- Movimiento: Utilizando el agua (río y manantiales) como elemento central de las actividades, y creando senderos que permitan explorar las zonas cercanas en bestia, bicicleta, caminata.
- Naturalidad: El desarrollo de guiones y actividades relacionadas con la naturaleza y la cultura locales que puedan disfrutar segmentos no especializados, es decir, contar con información interesante, pero sin pretensiones altamente científicas; actividades especializadas pero no tanto para ser exclusivamente para expertos.
4. Sistema de emblema y logotipos
El sistema de emblemas o logotipos que acompañen los comunicados del corredor y las comunidades participantes se vincula con:
- Amabilidad: Colores suaves
- Movimiento: Líneas redondeadas
- Naturalidad: Emblemas estilizados
5. Pueblos temáticos
La búsqueda de interacción de los turistas y las comunidades receptoras, así como la necesidad de distribuir los beneficios del turismo, hace necesario plantear una estrategia que incorpore de forma estratégica la visita a las comunidades y el consumo de productos locales.
El Concepto de Pueblo Tema ha sido desarrollado con éxito en diversos destinos turísticos de México y el mundo y consiste en la creación de un producto-tema en cuya producción y exposición participa la mayoría de los habitantes de un destino. El éxito de su implementación depende de la integración de los pobladores para exponer o producir un producto determinado y de su capacidad de encontrar un nicho adecuado para exportar éste producto-tema a su región de influencia y al mundo, generando ingresos adicionales y prestigio para el destino. Algunos de los casos más exitosos en el país se encuentran en el Estado de Oaxaca: Teotitlán con sus tapetes de lana o Arrazola con los alebrijes, animales fantásticos de madera. También puede mencionarse Santa Clara del Cobre en el Estado Michoacán o Taxco con su plata en el Estado de Morelos.
El desarrollo de este concepto en las localidades del corredor permitirá ampliar la participación de la comunidad local, contar con atractivos adicionales, motivar la dispersión de flujos turísticos, incrementar la estadía promedio en la región y generar un mayor gasto per cápita de los visitantes a través de:
- Promover la exposiciones en hogares
- Selección de las familias participantes que estén dispuestas a recibir a los visitantes en sus hogares y mostrar exposiciones de sus productos, souvenirs o artesanías relacionadas con el tema de la localidad.
- Asesoría a las familias participantes para crear los espacios de exposición apoyados por cedulas interpretativas que agreguen valor a la experiencia
- Diseño y colocación de letreros identificadores para los hogares participantes, que invite a los visitantes a tocar la puerta para conocer sus productos y sus hogares
- Establecer una exposición comunitaria
- Utilizar las estaciones de servicios para exponer los productos y dar a conocer los procesos de producción y sus valores a través de cédulas interpretativas.
- Mejorar la imagen urbana de los sitios
- Realizar un programa de fortalecimiento de la imagen urbana que incorpore los elementos de diferenciación identificados para cada localidad.
- Mejorar los diseños y estrategias de producción de los productos relacionados
- Desarrollo de talleres en los que se diseñen nuevos productos y presentaciones relacionados, utilizando materiales y colores que vigoricen la creatividad local y satisfagan los gustos y necesidades del mercado
- Asesoría para el desarrollo de una línea de souvenirs con el tema de cada localidad
- Organización y comercialización
- La organización de los participantes en el programa se centrará en las necesidades de producción artesanal que se logren generar
- Los participantes se vincularán a través de los comités temáticos para crear una entidad promotora que pueda identificar y acceder a mercados objetivo para la exportación de los productos, organizar eventos locales, organizar la participación de representantes de la comunidad en eventos relacionados, etc.
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