Manual de manejo de crisis para el sector turístico de Chiapas

Este proyecto “Estrategia de Prevención Recreativa para el Impulso del Turismo Sostenible en el Estado de Chiapas”, fue diseñado e implementado para desarrollar una Guía Técnica de Prevención y establecer Comités de Prestadores de Servicios enfocados en el manejo de crisis en los destinos turísticos del estado. Financiado por actores clave del sector turístico y llevado a cabo por la consultora Identidad y Desarrollo, el proyecto busca fortalecer la capacidad de respuesta y prevención de crisis en el ámbito turístico, asegurando que los destinos sean seguros y sostenibles a largo plazo.

Objetivo del proyecto

El objetivo principal es proporcionar una herramienta efectiva para la gestión de crisis turísticas en Chiapas, que permita anticipar, mitigar y responder oportunamente a situaciones críticas que puedan afectar a turistas, empresarios, y la imagen de los destinos. El proyecto incluye la creación de un Manual de Manejo de Crisis, la conformación de Comités de Crisis Locales y Estatales, y la capacitación de empresarios, funcionarios y voceros en prácticas efectivas para la prevención y resolución de crisis.

Actividades del proyecto

• Análisis de riesgos en las áreas operativas y administrativas de los principales destinos turísticos de Chiapas, identificando amenazas como desastres naturales, criminalidad, bloqueos carreteros y crisis de salud.
• Desarrollo de un Manual de Actuación con protocolos específicos para cada tipo de crisis, definiendo roles, responsabilidades y procedimientos.
• Capacitación de comités locales y voceros a través de talleres presenciales y virtuales, donde los participantes recibieron formación en manejo de comunicación en crisis, toma de decisiones y coordinación con las autoridades locales y estatales.
• Implementación de salas de crisis con la infraestructura necesaria para gestionar situaciones críticas de manera efectiva, incluyendo la coordinación de medios y la respuesta a turistas y empresarios.

Productos del proyecto

• Manual de Manejo de Crisis para el Sector Turístico de Chiapas, que incluye los pasos específicos para actuar ante distintos tipos de crisis.
• Creación de Comités de Crisis a nivel estatal y local, con representantes de empresarios, gobierno y otros actores clave del turismo.
• Talleres de formación en manejo de crisis, vocería, y primeros contactos, asegurando que los responsables estén preparados para actuar en situaciones críticas.
• Un análisis detallado de los riesgos específicos de cada destino turístico en Chiapas, con un enfoque en la prevención y la reducción de impactos negativos en la industria.

Impacto esperado

La implementación de esta estrategia ha permitido sentar las bases para un Sistema de Manejo de Crisis adaptado a las necesidades del turismo en Chiapas, proporcionando un marco de actuación que garantiza la seguridad de los turistas, la protección de los recursos naturales y culturales, y la continuidad de las operaciones turísticas. Al integrar la participación comunitaria, el proyecto también promueve el empoderamiento local y la sostenibilidad a largo plazo en los destinos turísticos del estado.