Pocas veces puede ser tan cierta la palabra nunca como en la frase: Nunca tenemos una segunda oportunidad para hacer una primera impresión.
Ya sea consciente o inconscientemente, las personas hacemos juicios sobre la personalidad, el profesionalismo, el carácter, la aptitud y el estilo de vida de las personas u organizaciones con las que interactuamos basados en las primeras impresiones.
Contenido
¿Por qué trabajar en la primera impresión?
El diálogo de las organizaciones con sus interlocutores comienza con la primera impresión y a veces no se expresa en palabras, aunque se queda en la memoria convertida en un recuerdo sensorial.
A través de las personas que representan a una organización y la forma como se presentan expresa en gran medida la cultura organizacional y manifiestan lo que la organización es y aspira ser.
Hay asuntos que dicen más que mil palabras: la fachada, el recibidor, el código de vestimenta, el aroma, el tipo de apretón de manos que construye sensaciones que se convierten en ideas sobre lo que quieres expresar en tu primera impresión y que son fundamentales para diseñar el impacto de llegada o el sentido de llegada.
¿Dónde se construye una primera impresión?
No importa que estés en un espacio virtual o físico, la idea de éste ejercicio es encontrar los atributos que represente mejor a la organización y puedan traducirse en un impacto de llegada impactante. Por donde quiera que entren a tu organización por primera vez, sabrán que han llegado a ahí.
6 pasos para crear tu impacto de llegada
- Revisa la personalidad de tu organización
- Elige la fachada
- Diseña el recibidor
- Establece el código de vestimenta
- Plantea un saludo
- Dibuja la puerta de tu portal
1. Revisa la personalidad de tu organización
Ten a la mano el arquetipo personal de tu organización. Si aún no defines la personalidad de tu organización puedes consultar el ejercicio la organización hecha persona.
2.Elige la fachada
La fachada es lo primero que percibimos al aproximarnos a una obra arquitectónica, muchas veces incluso antes de asimilar los volúmenes que tenemos enfrente.
La textura, el color, su ligereza o pesadez, todo nos prepara para lo que encontraremos en el interior nada más traspasar su umbral, todo tiene una función en la formación de la opinión sobre las organizaciones que viven en ellos.
Para hacer tangible el sentido de lugar de una organización elige cuál sería la fachada ideal del edificio en el que aspiraría vivir y explica porqué.
3. Diseña el recibidor
Identifica los toques distintivos que muestren o mostrarían el estilo de vida de la organización al entrar al recibidor. Por ejemplo:
- Para una organización extrovertida y sociable: Mezcla y experimenta con accesorios, colores y movimiento. Considera que el espacio debe ser capaz de acoger invitados que llegarán. Pon suficientes sillas y bancos.
- Para una organización introvertido e intelectual: Usa decoraciones monocromáticas, con un estilo homologado, funcional y seguro. Sin grandes riesgos.
- Para una organización natural y ecológica: Siente cerca la naturaleza mezclando de vidrio y maderas, usa muebles reciclados o restaurando y colores suaves. Usa detalles como velas, incienso y cojines de diferentes texturas y tonalidades relajantes.
- Para una organización clásica y distinguida: Busca detalles que le hagan notable como muebles antiguos, dorados, rojos, lámparas de pie.
4. Establece el código de vestimenta
Establecer un código de vestimenta es una forma de expresar la filosofía y el estilo de vida que es parte de la identidad de la organización. Por supuesto puede variar de acuerdo con la ocasión, así que imagina un día normal. Alguien que no conoce a la organización entra al espacio en que opera y encuentra a tres o cuatro personas que colaboran en ella están conversando en el recibidor.
- ¿Cómo van vestidas?
- ¿Están uniformadas o se visten libremente?
- Si están uniformadas ¿de qué color, de qué tela, con qué diseño?
- ¿Van todos de traje sastre?
- ¿Utilizan todos pantalones vaqueros?
- ¿Van de camisa floreada, rayada, colorida, blanca o lisa?
- Si visten libremente ¿Van todos con ropas similares o cada quién utiliza un estilo diferente?
Describe la vestimenta de las cuatro personas lo más específicamente posible y pregúntate: ¿es así como la organización quiere ser percibida?
5. Plantea un saludo
- De guante, que consiste en dar una mano y cubrir el saludo con la otra mano. Esto significa confort y seguridad para el interlocutor.
- De empuje, que implica mover las manos en sentido horizontal, señalando felicidad y muestra su energía positiva.
- De prisa, ser apresurado al saludar indica que no hay tiempo que perder y se busca pasar a la acción.
- De ganador: cuando la persona a cargo asume el control apretando y colocando su mano por encima de la otra persona apuntando al suelo se demuestra jerarquía.
- De igual: ambas manos están en posición vertical creando una sensación de respeto mutuo donde ninguno domina o se somete.
¿Cómo saluda a una persona que llega por primera vez a solicitar un servicio quien dirigen la empresa? ¿Saluda igual a quienes colaboran en la organización?
6. Dibuja la puerta de tu portal
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